Versión Vigente: 8 de Junio 2026


TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL COMPRADOR

1. PARTES Y OBJETO DEL DOCUMENTO

THE RÂQ SpA (en adelante, “THERÂQ” o la “Empresa”), RUT 78.228.804-0, es una sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, responsable de la operación y administración del sitio web www.theraqbrand.com (en adelante, el “Sitio Web”).
A través del Sitio Web y de los canales que disponga, THERÂQ actúa como intermediario en la comercialización de bienes de terceros (en adelante “los Productos”), conectando al usuario que adquiere estos productos (en adelante, el “Comprador”) con aquel que encomienda a THERÂQ su venta (en adelante, el “Mandante”).
Los presentes Términos y Condiciones regulan las condiciones aplicables a la compra de productos a través del Sitio Web, así como los derechos y obligaciones del Comprador, ya sea mediante la creación de una cuenta o a través de la modalidad de compra como invitado, en el marco de dichas transacciones.
La realización de compras, la confirmación de un pedido, el pago del mismo o cualquier acción destinada a concretar una compra a través del Sitio Web, implicará la aceptación expresa e íntegra de los presentes Términos y Condiciones, así como de la Política de Privacidad y Cookies vigente.
El Comprador deberá leer detenidamente dichas condiciones con anterioridad a efectuar cualquier compra.
Previo a la finalización de la compra, se solicitará al Comprador confirmar su aceptación de los presentes Términos y Condiciones, la cual constituirá una manifestación expresa, libre e inequívoca de su consentimiento para someterse a lo establecido en este instrumento.

2. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Cada Producto publicado en el Sitio Web incluirá información relevante para su adecuada descripción, la cual podrá considerar, entre otros aspectos, su marca, talla, color, estado, composición, medidas y precio.

El Comprador reconoce y acepta que:

• Los productos pueden ser únicos e irrepetibles
• Las medidas y el grado de elasticidad informados respecto de los productos son aproximadas y pueden presentar variaciones razonables
• Pueden existir diferencias de color o apariencia derivadas de condiciones de iluminación, fotografía o visualización en distintos dispositivos respecto a los productos publicados.


3. PRECIOS, DISPONIBILIDAD Y CONDICIONES DE COMPRA

Los precios informados en el Sitio Web no incluyen costos adicionales, tales como costos de despacho u otros, los cuales serán debidamente informados antes de la confirmación del pedido, en el respectivo resumen de compra.
En el evento de que, por cualquier circunstancia, un Producto adquirido no se encuentre disponible con posterioridad a la confirmación del pedido, THERÂQ informará oportunamente al Comprador, ofreciéndole la anulación de la compra y la restitución íntegra de los montos pagados, en caso de haberse efectuado el pago. Dicha devolución se realizará a través del mismo medio de pago utilizado o por el mecanismo que THERÂQ determine, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días hábiles contado desde la comunicación de la cancelación de la compra.
Asimismo, THERÂQ podrá no aceptar o dejar sin efecto pedidos en situaciones excepcionales, tales como la existencia de controversias previas con el Comprador relacionadas con incumplimientos de pago, sospechas fundadas de fraude, o la detección de errores manifiestos en la determinación del precio de un Producto. En tales casos, el Comprador será debidamente notificado mediante correo electrónico y, si el pago ya hubiese sido efectuado, THERÂQ procederá a la restitución de las sumas pagadas en los términos señalados precedentemente.

4. DESPACHOS Y ENTREGA

THERÂQ gestionará el despacho de los Productos a través de empresas de transporte externas, seleccionadas por la Empresa.

4.1 Plazos de Entrega
Los plazos de entrega son referenciales y dependerán de la ubicación geográfica de destino y de la empresa logística encargada del transporte. A modo referencial, los plazos estimados de entrega son los siguientes:
- Entre 2 a 5 días hábiles para la mayoría de los destinos dentro de Chile.
- Coyhaique hasta 7 días hábiles; Punta Arenas hasta 9 días hábiles
Estos plazos podrán extenderse en casos excepcionales, tales como zonas extremas, periodos de alta demanda, contingencias logísticas o fechas especiales.
Los plazos indicados comenzarán a contarse desde que el pedido sea entregado por THERÂQ a la empresa de transporte correspondiente.
Las compras realizadas después de las 12:00 horas de un día viernes, así como aquellas efectuadas durante sábados, domingos o feriados, podrán ser procesadas a partir del siguiente día hábil.

4.2 Costos de Envío
El valor exacto del envío depende de la zona geográfica y se calcula al momento del check out al ingresar la dirección.
El valor final del despacho siempre se informará antes de finalizar el proceso de compra.

4.3 Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, el Comprador recibirá una notificación al correo electrónico informado durante el proceso de compra, con el número de seguimiento de su envío.
El Comprador también podrá consultar el estado de su pedido a través de su cuenta en el Sitio Web y/o por la empresa de transporte encargada del despacho.

4.4 Condiciones de Entrega
El Comprador será responsable de:
• Proporcionar información correcta y completa para el envío del pedido.
• Asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada
El servicio de despacho contempla hasta dos intentos de entrega en el domicilio informado. En caso de no concretarse la entrega en la segunda visita, el pedido será devuelto a las dependencias de THERÂQ, debiendo el Comprador asumir el costo de un nuevo envío.
THERÂQ de todas formas intentará contactarlo mediante correo electrónico y/o teléfono para informar la situación.
Para coordinar una nueva entrega o retiro, el Comprador deberá comunicarse mediante correo electrónico contacto@theraqbrand.com.
En estas circunstancias, no procederá la devolución del Producto.
Si el Producto no fuere reclamado dentro del plazo de tres (3) meses contado desde la notificación al Comprador, THERÂQ quedará facultada para disponer libremente del mismo, convirtiéndose en propietario del producto pudiendo destinarlo a donación, reciclaje o destrucción, según su estado de conservación.

4.5 Contacto
Ante cualquier duda o requerimiento, el Comprador podrá comunicarse con THERÂQ a través de:
Correo electrónico: contacto@theraqbrand.com
WhatsApp: disponible a través del enlace en el Sitio Web
Horario de atención:
Lunes a viernes: 09:00 a 18:30 horas
Sábado: 10:00 a 15:00 horas

4.6 Recepción del Pedido y Observaciones
Una vez recibido el pedido, el Comprador —o la persona que reciba en su nombre— deberá revisar el estado visible del embalaje y del Producto. En caso de detectar daños, faltantes u otras anomalías, el Comprador deberá informar la situación a THERÂQ vía correo electrónico dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la recepción, adjuntando respaldo de la incidencia tales como fotografías, videos u otros medios de verificación.
El Comprador deberá conservar todos los elementos entregados, incluyendo embalaje, accesorios y comprobantes, en el mismo estado en que fueron recibidos.

5. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

De conformidad con la Ley 19.496, los productos de segunda mano no se encuentran sujetos al derecho a retracto.
Sin perjuicio de lo anterior, THERÂQ ofrece de manera voluntaria una garantía de satisfacción ante cambios y devoluciones a cambio de créditos que serán otorgados mediante un cupón único que podrá utilizarse exclusivamente para adquirir productos a través del Sitio Web. Estos créditos no son canjeables en dinero.

La garantía de satisfacción se rige bajo las condiciones establecidas a continuación:
Si el Comprador desea solicitar un cambio o devolución debido a que el producto no satisface sus expectativas, podrá hacerlo dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas contado desde la fecha de entrega informada por la empresa de transporte correspondiente. Una vez efectuada la solicitud, el Comprador deberá entregar o despachar el producto a THERÂQ dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles.

Para solicitar un cambio o devolución, el Comprador deberá:

1. Contactar a THERÂQ mediante el correo contacto@theraqbrand.com, indicando número de pedido y código del producto a cambiar.
2. Enviar el producto a la dirección que le será informada por THERÂQ.
3. Asegurar que el producto sea devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
El envío del producto para efectos de cambio será de cargo del Comprador, quien será responsable de su adecuado embalaje y despacho. THERÂQ no será responsable por pérdidas o daños que puedan producirse durante dicho envío cuando éste sea gestionado directamente por el Comprador.
La garantía de satisfacción regulada en la presente cláusula constituye el único beneficio voluntario otorgado por THERÂQ respecto de cambios o devoluciones de productos por motivos distintos a aquellos contemplados expresamente por la legislación aplicable.

5.1 Condiciones Rechazo o Aceptación
La solicitud del cambio o devolución del Comprador podrá ser rechazada por THERÂQ cuando:
a) Los productos no se encuentren en el mismo estado en que fueron enviados. Si los productos presentan signos de uso, daños, alteraciones, ausencia de etiquetas, incompletos o cualquier condición distinta a aquella en que fueron entregados.
b) No se hayan entregado o enviado a THERÂQ dentro del plazo de tres (3) días hábiles desde la solicitud de devolución, lo que deberá acreditarse mediante el comprobante de envío correspondiente.
En dichos casos, THERÂQ podrá rechazar su recepción y éste será puesto a disposición del Comprador para su retiro o reenvío, siendo de su exclusivo cargo los costos asociados.
Si el Comprador no solicita su recuperación dentro del plazo de tres (3) meses contado desde la notificación de su disponibilidad, THERÂQ quedará facultada para disponer libremente del mismo, pudiendo destinarlo a donación o destrucción, según su estado de conservación.
En caso de ser aprobada la solicitud de cambio o devolución una vez verificado el cumplimiento de los requisitos aplicables, según corresponda, THERÂQ otorgará al Comprador un código único por el valor del producto adquirido (excluyendo costos de envío), el cual será enviado al correo electrónico registrado.

Dicho código:
• Tendrá una vigencia de treinta (30) días corridos desde su emisión
• Podrá ser utilizado por una sola vez en el Sitio Web
• No será canjeable por dinero ni transferible a terceros.

Los productos adquiridos mediante el uso de este código no estarán sujetos a nuevos cambios ni devoluciones. Asimismo, solo se permitirá una (1) solicitud de cambio por cada compra realizada.
Los gastos de envío originales no se reembolsarán al devolver los productos, y en caso de que THERÂQ proporcione un envío de retorno, su costo será descontado del monto a acreditar mediante el cupón único correspondiente en caso de ser aceptado el cambio o devolución.

5.2 Exclusiones
No procederán cambios ni devoluciones respecto de las siguientes categorías de productos:
• Productos de la categoría Lujo
• Productos adquiridos con descuento adicional, en sección o etiqueta SALE o en liquidación
• Productos asociados a marcas con condiciones especiales o alianzas
• Categoría Accesorios, Zapatos
• Ropa interior, lencería, bodies y trajes de baño

6. MANDATO, PROPIEDAD Y ASIGNACIÓN DE RIESGOS

Los productos ofrecidos a través del Sitio Web son de propiedad de terceros (en adelante, los “Mandantes”), actuando THERÂQ en calidad de intermediaria en su comercialización, con facultades suficientes para gestionar y concretar las ventas frente al Comprador.
En este contexto, la compraventa se entiende celebrada entre el Mandante y el Comprador, siendo estos los titulares de los derechos y obligaciones derivados de dicha operación, sin perjuicio de los servicios que THERÂQ presta en relación con la gestión de pagos, despacho y atención al comprador.
La propiedad del producto se mantendrá en el Mandante hasta que el pago total del precio haya sido recibido y validado por THERÂQ, incluyendo impuestos y demás costos asociados a la operación.
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transferirá al Comprador desde el momento en que este, o un tercero designado por él, reciba el producto. A partir de dicho momento, cualquier daño o perjuicio que afecte al producto será de cargo del Comprador.

7. AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS

THERÂQ actúa como intermediario en la comercialización de productos de terceros, los cuales son de propiedad de los respectivos Mandantes.
En este contexto, el Mandante será el único y exclusivo responsable de la autenticidad, origen, titularidad y procedencia lícita de los productos que entregue para su comercialización, declarando que éstos corresponden a bienes originales y que no infringen derechos de terceros.
Sin perjuicio de lo anterior, THERÂQ podrá aplicar procesos internos de revisión, verificación y control al momento de recibir y revisar los productos, los cuales podrán incluir inspecciones visuales y el uso de herramientas especializadas.
Dichos procesos tienen por finalidad reducir riesgos y resguardar la calidad del servicio, pero en ningún caso constituyen una certificación, validación ni garantía respecto de la autenticidad, originalidad, procedencia de los productos o pertenencia de éstos a una determinada marca.
La inspección efectuada por THERÂQ no dará lugar a que el Comprador pueda exigir responsabilidad frente a la Empresa por este concepto. La única garantía de satisfacción ofrecida por la Empresa es la que se detalla en la cláusula 5.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO DE TERCEROS

THERÂQ no mantiene relación, afiliación ni representación alguna con las marcas cuyos productos son comercializados a través del Sitio Web, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las imágenes y demás elementos distintivos se muestran únicamente con fines descriptivos, referenciales o de identificación de los productos ofrecidos. Dichos elementos son de propiedad intelectual de las propias marcas.

9. MEDIOS DE PAGO

El Comprador podrá efectuar el pago de los productos a través de los medios disponibles en el Sitio Web.
THERÂQ no almacena ni procesa directamente la información de tarjetas de pago, la cual es gestionada por proveedores externos autorizados que cumplen con los estándares de seguridad exigidos por la normativa aplicable.

10. RESPONSABILIDAD Y ROL DE INTERMEDIACIÓN

THERÂQ opera como una plataforma de intermediación que facilita la comercialización de productos de terceros, actuando en representación de los Mandantes y poniendo a disposición de los Usuarios canales digitales para la compra y venta de dichos productos.
En este contexto, THERÂQ no es propietario de los productos ofrecidos, limitándose a prestar servicios asociados a su gestión, tales como almacenamiento, publicación, promoción y procesamiento de pagos.
El Mandante es el único responsable de los productos que pone a disposición para su comercialización, incluyendo su autenticidad, estado, procedencia y cumplimiento de la normativa aplicable.
THERÂQ no será responsable por los perjuicios que puedan derivarse de la información proporcionada por los Mandantes ni de las condiciones propias de los productos, sin perjuicio de las obligaciones que le correspondan en su calidad de proveedor de servicios.
En caso de que surjan controversias, reclamos o acciones de cualquier naturaleza entre Usuarios, incluyendo mandantes y compradores, éstos serán responsables de su gestión y resolución, liberando a THERÂQ de toda responsabilidad, salvo en aquellos casos en que el daño sea consecuencia directa de una actuación negligente o de un incumplimiento imputable a THERÂQ en la prestación de sus servicios.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente de la República de Chile.
Para todos los efectos legales derivados de los Términos y Condiciones, las Partes fijan su domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

12. CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS

THERÂQ se compromete a resguardar la confidencialidad de los datos personales proporcionados por los Usuarios en el marco de la utilización del Sitio Web y de los servicios asociados, obligándose a no divulgar, ceder ni permitir el acceso a dicha información a terceros no autorizados, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente o cuando exista autorización del titular de los datos.
Los datos personales serán tratados exclusivamente para fines relacionados con la prestación de los servicios de THERÂQ y el desarrollo de sus actividades comerciales legítimas.
Para estos efectos, THERÂQ adoptará todas las medidas razonables destinadas a proteger la seguridad y privacidad de los datos personales, procurando prevenir su acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación, en conformidad con la normativa vigente en la República de Chile.
La obligación de confidencialidad se mantendrá vigente durante toda la relación entre las partes y subsistirá con posterioridad a su término, cualquiera sea la causa de éste.
El Usuario declara conocer que, para acceder a los servicios, deberá proporcionar determinados datos personales, los cuales serán tratados conforme a lo establecido en la presente Política.
En caso de que los datos hayan sido recopilados a través de plataformas o iniciativas desarrolladas en conjunto con terceros, el Usuario autoriza que dicha información pueda ser compartida con dichas entidades, exclusivamente para los fines asociados a dicha interacción y en conformidad con la normativa aplicable.

13. MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

THERÂQ se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, haciendo públicos en el Sitio Web los términos modificados.
Las condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a las transacciones realizadas serán aquellas que se encuentren vigentes al momento de su utilización o ejecución.