Si la compra realizada no ha cumplido con tus expectativas, te ofrecemos la posibilidad de hacer un cambio. Esto pese a estar exentos del derecho del consumidor a cambio y devolución, ya que los productos comercializados son de segunda mano (Ley 19.496, artículo 14).

CÓMO REALIZAR EL CAMBIO

Te ofrecemos hasta 24 horas desde que recibes tu compra para contactarte con nosotros vía mail y gestionar la devolución a cambio de créditos que serán otorgados mediante un cupón único que podrá utilizarse exclusivamente para adquirir productos a través del Sitio Web. Estos créditos no son canjeables en dinero.


Pasos a seguir:

1. Escribir a contacto@theraqbrand.com indicando número de pedido y código del producto a cambiar. 
2. Enviar el producto dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles (a contar desde que se efectuó la solicitud) a la dirección que te indiquemos. Costo de envío es de cargo del comprador. Recordar que si es que durante el trayecto el producto se extraviase o se dañara, será de responsabilidad del comprador tal extravío o daño.
3. Una vez recibido el producto, se revisará para validar su estado. Este debe traer todas sus etiquetas (no deben estar desprendidas).

Una vez chequeado y confirmado su estado, te enviaremos vía mail un código único por el valor del producto comprado (no incluye costo de envío) el cual se puede utilizar en un periodo máximo de 30 días corridos a partir del mail de confirmación y solamente usado por una vez. El o los productos comprados con este cupón no tienen derecho a cambio ni devolución.

Solo se puede hacer un cambio por una vez.

 

RECUERDA:

• No tienen derecho a cambios ni devoluciones aquellos productos que estén en categoría Lujo, que estén con descuento (con etiqueta o sección SALE), que estén en liquidación de marcas con las que establecemos alianzas, descuentos especiales, zapatos, accesorios, productos de belleza, ropa interior, bodies, lencería, medias ni trajes de baño. 
   
  
• En caso de no entregar o enviar la devolución de acuerdo al plazo ofrecido desde solicitado el cambio o devolución (no se devuelve dinero si no crédito a través de cupón único), la misma no será aceptada y se devolverá el artículo, debiendo el comprador pagar el costo de envío a su domicilio. 

• Leer toda la política de cambios y devoluciones en Términos y Condiciones del Comprador (Cláusula 5) en este link

Ante cualquier duda, siempre puedes contactarte por nuestros canales de comunicación antes de realizar tu compra:

Mail: contacto@theraqbrand.com

WhatsApp: +56961305371

Podemos entregarte más información detallada del producto de tu interés (incluso videos) para asegurar una buena experiencia de compra.