Política de privacidad

Versión Vigente: 8 de Junio 2026

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

1. OBJETO DEL DOCUMENTO

THE RÂQ SpA, RUT 78.228.804-0 (en adelante, “THERÂQ”), es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web www.theraqbrand.com (en adelante, el “Sitio Web”).

La presente Política de Privacidad describe la forma en que THERÂQ recopila, utiliza y protege los datos personales de las personas que acceden, navegan o interactúan con el Sitio Web www.theraqbrand.com y con los servicios asociados a éste, incluyendo compradores, mandantes y otros usuarios (en adelante, los “Usuarios”).

El tratamiento de los datos personales se realizará en conformidad con la legislación vigente en la República de Chile, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

La presente Política de Privacidad forma parte integrante de los Términos y Condiciones del Sitio Web de THERÂQ, por lo que deberá interpretarse de manera conjunta y complementaria con dichos documentos.

El uso del Sitio Web y de los servicios de THERÂQ implica el conocimiento y aceptación de las prácticas descritas en la presente Política, así como la autorización para el tratamiento de los datos personales en los términos aquí establecidos.

2. DATOS PERSONALES RECOPILADOS

THERÂQ podrá tratar distintas categorías de datos personales, incluyendo:

·       Datos personales de identificación

·       Información de navegación y uso del Sitio Web

·       Información proporcionada en formularios y herramientas de personalización

En caso de utilizar servicios de pago u otros proveedores de servicios externos, la información sensible será procesada directamente por dichos proveedores conforme a sus propios estándares de seguridad.

THERÂQ podrá recopilar entre otros, los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos
• RUT o documento de identificación (cuando corresponda)
• Dirección de despacho
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Información de pago (procesada a través de proveedores externos)
• Cuentas bancarias (Institución bancaria, número y tipo de cuenta bancaria, documento de identidad del Mandante): esta información es para realizar el pago de las ganancias a los mandantes que han encomendado productos para vender con THERÂQ.
• Información contenida en Formulario de Ingreso de Productos completada por el Mandante  y cuestionarios para personalizar la experiencia de Compradores y Usuarios
• Información de navegación (dirección IP, tipo de dispositivo, comportamiento en el Sitio Web)

Los datos serán proporcionados directamente por el Usuario o recopilados automáticamente mediante tecnologías como cookies.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Los datos personales de identificación serán utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestionar compras, ventas y servicios ofrecidos por THERÂQ
• Procesar pagos y coordinar despachos
• Desarrollo, cumplimiento y ejecución de la relación contractual con Usuarios, Compradores y Mandantes
• Brindar adecuada atención al cliente y soporte (atender solicitudes y peticiones)
• Personalizar la experiencia de los Usuarios, Compradores y Mandantes
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades, cuando exista consentimiento
• Mejorar la experiencia del Sitio Web y los servicios ofrecidos, recomendaciones personalizadas en base a preferencias declaradas por el Usuario.
• Estudios y reportes de análisis de comportamiento
• Prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables a la Empresa.

THERÂQ podrá utilizar información relacionada con la navegación, interacción con el Sitio Web, historial de compras, preferencias declaradas y otros datos obtenidos de forma legítima, con el objeto de mostrar al Usuario contenidos, productos, servicios, promociones y anuncios que puedan resultar de su interés.

Asimismo, THERÂQ podrá utilizar herramientas de publicidad, analítica y segmentación proporcionadas por terceros, incluyendo plataformas digitales y redes sociales, con la finalidad de medir la efectividad de sus campañas publicitarias, comprender mejor los intereses de los Usuarios, optimizar la experiencia ofrecida y mostrar anuncios o contenidos promocionales más relevantes.

Para estos efectos, determinadas tecnologías como cookies, píxeles u otras herramientas similares podrán recopilar o utilizar identificadores técnicos asociados al dispositivo o navegador del Usuario, de conformidad con la presente Política y la Política de Cookies aplicable.

THERÂQ no compartirá con dichos proveedores información personal innecesaria para el cumplimiento de estas finalidades y procurará utilizar servicios que mantengan medidas razonables de seguridad y protección de la información.

THERÂQ tratará los datos personales del Usuario únicamente para fines legítimos, específicos y relacionados con las actividades desarrolladas a través del Sitio Web y los servicios ofrecidos.

El Usuario podrá, en cualquier momento, solicitar la suspensión o darse de baja de las comunicaciones comerciales, promocionales, newsletters o contenidos de marketing enviados por THERÂQ, utilizando los mecanismos de cancelación incluidos en dichas comunicaciones o mediante solicitud dirigida a contacto@theraqbrand.com.

4. CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS DATOS

THERÂQ adoptará medidas razonables destinadas a resguardar la seguridad de los datos personales, considerando la naturaleza de la información tratada y los riesgos asociados a su manejo.

Estas medidas buscan prevenir accesos no autorizados, pérdidas, usos indebidos o alteraciones de la información, dentro de los estándares habituales aplicables a este tipo de servicios.

Asimismo, THERÂQ podrá revisar y ajustar sus prácticas y procedimientos internos de manera periódica, con el objeto de fortalecer la protección de los datos y resguardar su confidencialidad e integridad en el tiempo.

5. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

THERÂQ no alquilará, venderá ni cederá datos personales a terceros.

No obstante, podrá compartir información con:

• Proveedores de servicios: medios de pago (Mercado Pago), logística (Blue Express), envío de correo electrónico (Shopify Email), administración de bases de datos (Google LLC, Meta Platforms,Inc.)
• Plataformas tecnológicas asociadas al funcionamiento del Sitio Web (Shopify)
• Autoridades competentes, cuando sea requerido por ley

6. DERECHOS DEL USUARIO

El Usuario podrá ejercer los siguientes derechos conforme a la Ley N° 19.628:

• Acceso a sus datos personales
• Rectificación de datos inexactos
• Eliminación de datos cuando corresponda
• Oposición al tratamiento de datos para fines promocionales o comerciales.

Para ejercer estos derechos, el Usuario deberá enviar una solicitud a contacto@theraqbrand.com, indicando claramente su requerimiento y acreditando su identidad.

7. DATOS DE GOOGLE, APPLE U OTROS SERVICIOS

En caso de que el Usuario acceda o se registre mediante servicios de terceros (como Google, Meta u otros), THERÂQ podrá recibir información básica asociada a dichas cuentas, conforme a las políticas de privacidad de esos proveedores.

8. SITIOS WEB Y ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Los Servicios podrán contener enlaces o referencias a sitios web, aplicaciones o plataformas digitales operadas por terceros. En caso de que el Usuario acceda a dichos enlaces, se recomienda revisar previamente las políticas de privacidad, seguridad y demás términos y condiciones aplicables a esos sitios externos.

THERÂQ no controla ni administra dichas plataformas de terceros y, por lo tanto, no garantiza ni asume responsabilidad alguna respecto de la disponibilidad, seguridad, contenido, exactitud, integridad o confiabilidad de la información, productos o servicios que en ellas se ofrezcan.

Asimismo, cualquier información que el Usuario publique o comparta en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo redes sociales u otras plataformas de terceros vinculadas o relacionadas con los Servicios, podrá ser visualizada y utilizada por otros usuarios o terceros, sin que THERÂQ pueda controlar ni limitar dicho acceso o utilización.

La existencia de enlaces hacia sitios o plataformas de terceros tiene únicamente fines informativos o de conveniencia para el Usuario y no implica, salvo manifestación expresa en contrario realizada por THERÂQ, recomendación, patrocinio, aprobación o respaldo alguno respecto de tales plataformas, sus contenidos, productos, servicios, propietarios o administradores.

9. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares, tales como píxeles de seguimiento, herramientas de analítica y otros mecanismos que permiten almacenar o recuperar información desde el dispositivo del Usuario. Estas tecnologías tienen por finalidad mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del Sitio Web, ofrecer contenidos personalizados y apoyar la gestión de comunicaciones, incluyendo el envío de correos electrónicos (emailing).

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del Usuario, por un período limitado de tiempo, y que permiten, entre otros aspectos:

• Recordar sus preferencias de navegación y configuraciones
• Analizar el comportamiento, intereses y uso del Sitio Web
• Comprender mejor las necesidades de los Usuarios
• Optimizar el funcionamiento del Sitio Web
• Mejorar la oferta de contenidos, productos y servicios
• Mostrar información, promociones o contenidos relevantes
• Evaluar la interacción con comunicaciones enviadas por THERÂQ, tales como correos electrónicos (por ejemplo, apertura o interacción con contenidos)
• Facilitar el acceso al Sitio Web, evitando la reiteración innecesaria de datos durante una misma sesión

THERÂQ podrá utilizar la información obtenida a través de cookies para fines estadísticos, operacionales, comerciales y de seguridad y prevención de fraudes, adoptando medidas razonables destinadas a proteger la integridad del Sitio Web y de las transacciones realizadas.

Asimismo, THERÂQ podrá incorporar tecnologías de seguimiento en las comunicaciones electrónicas que envíe a los Usuarios, con el objeto de medir su efectividad, siempre en conformidad con la normativa vigente.

THERÂQ podrá utilizar las siguientes categorías de cookies y tecnologías similares:

• Cookies esenciales: necesarias para el correcto funcionamiento del Sitio Web
• Cookies de rendimiento o analítica: permiten comprender cómo los Usuarios interactúan con el Sitio Web
• Cookies de funcionalidad: permiten recordar elecciones y preferencias del Usuario
• Cookies de marketing y comunicación: utilizadas para ofrecer contenidos, productos o comunicaciones relevantes, tanto en el Sitio Web como a través de canales como el correo electrónico

La presente Política se refiere únicamente a las cookies y tecnologías utilizadas por THERÂQ. El Sitio Web puede contener elementos o servicios de terceros que utilicen sus propias cookies, respecto de las cuales THERÂQ no tiene control ni responsabilidad directa. Se recomienda al Usuario revisar las políticas de privacidad de dichos terceros.

El uso del Sitio Web implica el conocimiento y aceptación del uso de cookies y tecnologías similares en los términos descritos en la presente Política.

10. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

THERÂQ, directamente o a través de proveedores que participan en la prestación de sus servicios, podrá conservar los datos personales del Usuario durante todo el tiempo en que se mantenga vigente la relación entre las partes, en la medida que ello sea necesario para el cumplimiento de las finalidades asociadas a dichos servicios.

Finalizada la relación, los datos podrán mantenerse por el período correspondiente al plazo de prescripción de las acciones legales aplicables, conforme a la normativa vigente en Chile.

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

THERÂQ podrá utilizar proveedores tecnológicos, plataformas digitales y prestadores de servicios ubicados dentro o fuera de Chile para el almacenamiento, procesamiento o gestión de datos personales necesarios para la operación del Sitio Web y la prestación de sus servicios.

En consecuencia, determinados datos personales podrán ser transferidos o tratados en otros países, incluyendo aquellos donde operen proveedores de servicios de comercio electrónico, alojamiento de datos, analítica, comunicaciones, marketing, procesamiento de pagos, logística u otras tecnologías asociadas al funcionamiento de THERÂQ.

THERÂQ procurará contratar proveedores que mantengan medidas razonables de seguridad y protección de datos acordes con la naturaleza de la información tratada y la normativa aplicable.

12. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

El Usuario podrá, en cualquier momento, solicitar la modificación, eliminación, restricción u oposición al tratamiento de sus datos personales, incluyendo la posibilidad de oponerse al uso de dicha información con fines de envío de comunicaciones comerciales o  promocionales.

Para ejercer estos derechos, el interesado deberá remitir una solicitud por escrito, indicando sus datos, acreditando su identidad y señalando claramente el motivo de su requerimiento, dirigida al correo electrónico contacto@theraqbrand.com para estos efectos.

13. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

THERÂQ puede modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas a través del Sitio Web y/o vía correo electrónico y entrarán en vigencia desde su publicación.

14. CONTACTO

Para consultas, dudas o solicitudes relacionadas con esta Política, el Usuario puede contactarse vía mail escribiendo a  contacto@theraqbrand.com